"韓 고객은 진짜 호갱님?"…삼성과 비교 되는 애플, 'AS 횡포' 도 넘었다 [유미의 시선들]

카메라 오작동 등 제품 문제 '나몰라라' 식 대응…보상·대여폰 제공 등에도 인색 #. '아이폰14 프로'를 사용 중인 윤 모씨는 갑자기 카메라가 정상 작동이 되지 않아 애플 고객센터와 여러 차례 통화를 시도했다. 처음엔 업데이트 하면 해결될 거라며 성의 없는 대답을 내놓은 애플 측은 또 카메라가 정상 작동이 되지 않아 전화를 걸자 귀찮다는 듯이 "설정을 초기화 하면 해결될 것"이란 답변을 내놨다. 윤 씨는 이후에도 '아이폰' 설정 초기화, PC로 백업복구 등을 통해 여러 차례 고객센터가 안내한 대로 문제를 해결하려고 했지만, 결국 카메라가 정상 작동 되지 않았다. 그러자 애플 고객센터 측은 여섯 번째 통화에서야 "일부 기계에서 카메라 문제가 있다는 사실을 (우리 측도) 알고 있다"며 "소프트웨어 문제는 ..

2023.08.30