"삼성 역시 다르네"…고객 위해 추석 연휴 임시공휴일에도 '이곳' 문 연다

삼성전자서비스, 휴대폰 수리 서비스 제공 위해 10월 2일 서비스센터 32곳 운영

 

삼성전자서비스가 고객들의 편의를 위해 추석 연휴 중 임시 공휴일인 10월 2일 월요일에 휴대폰 수리 서비스 제공을 위해 서비스센터 32곳을 운영한다.

 

삼성전자서비스 2021년 CS 달인으로 선정된 김태종, 조영길, 김성률 프로 [사진=삼성전자서비스]

 

 

삼성전자서비스는 오는 10월 2일이 임시 공휴일로 지정되며 추석 연휴가 6일간 이어짐에 따라 '휴대폰 고장으로 통화가 불가능한 고객을 위해 긴급 수리 서비스'를 지원하는 취지에서 이 같은 결정을 내렸다고 27일 밝혔다.

 

임시 공휴일에 운영되는 서비스센터는 권역별로 △서울·인천 △경기·강원 △대전·충청 각 7곳, △대구·경북 △부산·울산·경남 각 4곳 △광주·전북·제주 3곳으로 총 32곳이며 세부 위치는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 확인 가능하다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다.

 

서비스 제공 대상은 △휴대폰 전원 안 켜짐 △전화 송수신 불가 △사용이 불가능할 정도의 디스플레이 파손 등 휴대폰 고장으로 인한 통화 불가능 증상이다. 휴대폰을 제외한 태블릿, 노트북, 웨어러블 제품은 임시 공휴일 서비스를 제공하지 않는다.

 

[그래픽=삼성전자서비스]

 

 

 

 

삼성전자서비스는 추석 연휴 기간 '냉장고 냉동·냉장 안됨' 등 가전제품 고장으로 긴급한 수리가 필요한 경우에 한해 출장서비스도 제공한다.

 

또 삼성전자서비스 홈페이지에 △제품별 관리 및 자가 조치 요령 △고객이 많이 물어본 질문과 셀프(Self) 해결 방법 등을 안내하고 챗봇으로 24시간 상담 서비스를 제공해 고객의 불편을 최소화할 계획이다.

 

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삼성전자서비스 관계자는 "추석 연휴 고객 불편 최소화를 위해 32개 서비스센터를 운영한다"며 "통화 불가로 점검이 필요한 경우 홈페이지의 권역별 운영 센터를 확인 후 방문이 필요하다"고 말했다.

 

https://www.inews24.com/view/1637570

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